100分钟解开女孩心结 听乌鲁木齐接警员讲故事

都市消费晨报讯 (记者 刘新草 通讯员 廖源)在第33个“110宣传日”来临之际,记者走进乌鲁木齐市公安局水区分局指挥室,这里有20多名接警员,他们每天为电话那头的报警人提供帮助。

接电话,不止是派个警那么简单。很多时候,还需要安慰、需要疏导。去年,接警员李翠荣接了一名女孩的报警,知道女孩有轻生念头,她用自己的手机给女孩打了100分钟电话,直到对方解开心结转危为安。“2018年最该感谢的人就是你,你是我一辈子的恩人。”几天前女孩的妈妈给李翠荣发来了新年短信。

凌晨接到电话  传来女孩哭泣声

李翠荣今年30岁,在她从事接警工作第55天这一天,深夜的一个求助电话让她记忆犹新。

2018年5月12日凌晨4点50分许,距离李翠荣刚接班不到一个小时,电话突然响起。“您好,水区110,报警请讲地址。”接起电话的李翠荣却并未听到电话那头的回应,一阵哭泣声传来,追问下,电话那头一名女孩抽泣着回答说:“我想跳楼”。

李翠荣试图想要问清女孩的地址,对方只说在18楼,却拒绝说出准确位置。就在此刻,因信号问题,电话突然中断。李翠荣说,因为报警平台不能长时间占用,为确保女孩安全,她迅速用自己的手机给女孩回拨过去。

接起电话的女孩继续说:“你不用问我位置,我不会告诉你的,如果你愿意听我就说,如果不愿意听那我就挂断电话了。”女孩比较激动,李翠荣不再继续追问女孩的位置,而是以姐姐的口吻开始和女孩聊天。

聊天中,李翠荣得知,女孩是一名高中生,成绩一向优异的她却在模拟考试中没有取得理想成绩,加上来自家庭和校园的多重压力让她产生了轻生念头。

“但当我走上天台才发现,这里又黑又冷,我好害怕……”电话那头女孩颤抖的声音让李翠荣更加心焦,她轻声安抚着女孩:“你想说什么,我听着,先不要哭,慢慢说。”

从生活讲到学校,从父母讲到朋友,女孩时而哭泣,时而沉默,时而滔滔不绝,电话这头的李翠荣一直耐心地疏导着女孩。为了稳定女孩的情绪,李翠荣以自己的亲身经历和生活经验与女孩聊着。

通话100多分钟取得信任  女孩解开心结

“姐姐,听你说了这么多,我也觉得其实生活还是很美好的……”聊了一个多小时后,女孩的这句话让李翠荣看到了希望,这一次女孩终于松口说出了详细地址。

“挂了电话才发现我们通话时长100多分钟,手机都打到快没电了。”李翠荣说,添加女孩微信后,她把女孩的位置告诉了当天的带班组长孙琦及值班领导胡涛。

“我们立刻通知了女孩所在辖区的民警,让他们立刻赶往现场。”孙琦说,直到接到民警的反馈电话,得知女孩已经成功被解救,大家悬着的心这才放了下来。

2018年7月,李翠荣得知女孩以优异的成绩考上了浙江一所大学,她特别开心。“谢谢姐姐。”看着女孩发来的这4个字,李翠荣为自己当初能够救下这个女孩而感到自豪。

责任编辑: 王东升